Ben kullanıcı adımı güncellemek için profil bölümüne girdim. Ekranda profil düzenle, kimlik bilgileri ve güvenlik ayarları gibi birkaç seçenek görünüyordu. İlk bakışta hangisinin kullanıcı adıyla bağlantılı olduğunu tam çıkaramadım. Açıkçası yanlış bir alana dokunup hesabımda gereksiz bir karışıklık oluşturmak istemedim. Bu yüzden KY-5016 numaralı kayıt üzerinden destek ekibine yazdım.
Mesajımda özellikle şunu sordum: Kullanıcı adı değişikliği için ek bir doğrulama gerekiyor mu, yoksa kyc belge onay süreci tamamlandığı için sadece profil düzenle alanından mı ilerlemeliyim? İlk denemede çözemedim. Birkaç kez menüler arasında gidip geldim, sonra da emin olmadan devam etmemeye karar verdim. Bence burada küçük bir açıklama bile yeterli olurdu. Mesela "kullanıcı adı değişikliği için destekle iletişime geçin" gibi net bir not kafa karışıklığını azaltır.
Yaklaşık 3 saat sonra kaydımın incelemeye alındığı bilgisi paylaşıldı. Bu tarafı olumlu buldum, çünkü en azından talep numarası üzerinden ilerleyebildiğimi gördüm. Benim takıldığım nokta şu oldu: Mobilde gördüğüm menü ile masaüstündeki anlatım aynı mantıkta ilerlerse çok daha rahat ederim. Destek ekibinden adım adım bilgi gelirse, ben de neyi nereden yapmam gerektiğini daha sakin şekilde anlayabilirim.